dinsdag 12 november 2024

Pawsitive & Practical Impact: Samen sterker voor de praktijk

Foto: Vetlife.nl

De derde editie van Pawsitive & Practical Impact stond weer bol van de inspiratie en verbinding. Deze keer draaide het event om hoe we samen onze praktijken kunnen verbeteren en toekomstbestendig kunnen maken. Van pizza-analogieën tot handige technologie: alles kwam aan bod. Het bijzondere aan deze editie? De dag was speciaal bedoeld voor accountmanagers en leveranciers in de veterinaire industrie, om juist ook hen te betrekken bij het versterken van onze praktijken.

Verbinding staat centraal

Vincent Willems van IDEXX Animana trapte het event af met een korte inleiding, waarna Roeland Wessels van St. Anna Advies het stokje overnam. Zijn start was luchtig, met de opmerking dat het aantal dierenartsen in Nederland vergelijkbaar is met dat van de inwoners van Klarenbeek – wat direct voor een glimlach in de zaal zorgde. Maar de toon werd snel serieuzer toen hij de vraag stelde: “Als jij één ding in de dierenartsenpraktijk zou kunnen veranderen, wat zou dat zijn?” Dat zorgde voor veel reacties uit het publiek, waarbij het al snel duidelijk werd dat er genoeg werk aan de winkel is.

Roeland vergeleek onze praktijken met een tafel waarvan de poten uit balans zijn. “We stoppen blokjes en viltjes onder de poten, maar uiteindelijk valt de tafel toch om“, zei hij. Het doel van de dag was om samen te onderzoeken wat er nodig is om die balans terug te vinden: welke zaken missen er, wat is er al, en hoe kunnen we als team onze praktijken sterker maken?

De kracht van (para)veterinairen en de Balanced Score Card

Een belangrijk punt dat tijdens het event steeds weer naar voren kwam, is de waarde van (para)veterinairen. “Ze zijn de diamanten van onze praktijken“, zei Roeland. Hij introduceerde de Balanced Score Card, een concept uit 1996 van Kaplan en Norton, en paste dit toe op de dierenartsenpraktijk. De vier poten van de Balanced Score Card zijn:

  1. Clinical (diensten voor het dier),
  2. Cooperation (teamvaardigheden),
  3. Commercial (financieel inzicht),
  4. Communication (klantcommunicatie).

Deze vier elementen zijn essentieel voor een succesvolle praktijk, maar zoals vaak blijkt, zijn ze niet altijd in balans. Daarom was de focus van de dag: hoe zorgen we ervoor dat onze “praktijktafel” stabiel blijft?

Technologie: Vetstoria en Animana

Technologie speelde ook een grote rol tijdens het event. Kristiana Brente presenteerde Vetstoria, een online boekingssysteem dat enorm groeit, vooral populair onder millennials. Het systeem wordt al door meer dan 7000 klinieken gebruikt, met indrukwekkende cijfers: 42% van de afspraken wordt buiten de openingstijden geboekt en het bespaart praktijken gemiddeld 21 uur per maand aan telefoontijd.

Eline van Grinsven van IDEXX Animana gaf ons een kijkje in de nieuwste ontwikkelingen binnen Animana. Van mailingfilters en automatische herinneringen tot handige integraties zoals VoIP en Vetstoria. Animana blijft praktijken ondersteunen met slimme tools. Ze kondigde ook aan dat Animana bijna klaar is met de ontwikkeling van de Animana Industry Help Hub, een handige tool voor de veterinaire industrie om praktijken beter te ondersteunen. Dit is precies waarom deze dag zo belangrijk was voor accountmanagers en leveranciers: om hen inzicht te geven in hoe zij ons als dierenartsen optimaal kunnen ondersteunen.

Communicatie en het belang van training

Quintie Stoel van St. Anna Advies benadrukte tijdens haar presentatie het belang van goede communicatie binnen de praktijk. Ze introduceerde de Veterinary Dialogue Trainer, een hulpmiddel dat teams helpt om communicatieve vaardigheden te trainen. Volgens Quintie leidt goede communicatie niet alleen tot blije klanten, maar ook tot gezonde dieren en tevreden medewerkers. Ze liet zien hoe communicatieproblemen vaak de kern vormen van gedoe binnen teams, en hoe tools zoals de Veterinary Dialogue Trainer daarbij kunnen helpen.

Workshops: van Perfect Preventative Pathway naar een ‘pizza’

Tijdens de workshops draaide alles om de “Perfect Preventative Pathway”. De vraag was hoe we ervoor zorgen dat onze patiënten door elke levensfase heen optimaal begeleid worden, van juveniel tot senior. De deelnemers werden uitgedaagd om dit concept om te zetten naar een “pizza” op basis van de Balanced Score Card: de vier elementen (dier, team, geld, klant) werden de ‘toppings’ op een sterke basis van communicatie en samenwerking.

Samen de praktijk versterken

Wij kregen een krachtige boodschap mee: “Misschien moeten we samen werken aan een goede bodem voor iedere praktijk, met de juiste competenties. Iedereen kan zijn eigen toppings kiezen, maar de industrie – de kaas op de pizza – moet ons verbinden.” De balans vinden tussen communicatie, leiderschap en bedrijfskundig inzicht is volgens hem de sleutel tot succes.

Dagvoorzitter Vincent Willems gaf Denah Peterson van het Expertisecentrum Genetica de eer om de dag af te sluiten met een presentatie over PETscan, oorspronkelijk ontwikkeld om erfelijke ziekten bij honden en katten te monitoren. Inmiddels biedt PETscan veel meer, zoals het monitoren van infectieziekten en het waarschuwen van dierenartsen bij uitbraken. Daarnaast ondersteunt het nascholing en helpt de Rassenradar bij het snel diagnosticeren van rasspecifieke ziekten. Met interactieve tools, zoals voor kortsnuitige honden, ondersteunt PETscan dierenartsen in hun dagelijkse praktijkvoering en het naleven van wetgeving.

Al met al was de derde editie van Pawsitive & Practical Impact een geslaagde dag vol inzichten, nieuwe tools en vooral: een gevoel van verbinding. Want alleen samen kunnen we de dierenartsenpraktijken van de toekomst bouwen, met een stevige bijdrage van onze partners in de veterinaire industrie.

Benieuwd naar eerdere edities van Pawsitive & Practical Impact? Die kun je natuurlijk teruglezen op vetlife.nl. Klik hier voor de eerste editie en hier voor de tweede editie.

Dit moet je lezen

Meest gelezen