Vorige week was Vetlife.nl aanwezig op een event, georganiseerd door de Nederlandse Vereniging voor Veterinair Praktijkmanagement (VPM) i.s.m. Elanco. Het bracht praktijkmanagers bij elkaar op Aeres Dronten om te praten over groei, leiderschap en het bouwen van een sterke praktijkcultuur. Met inspirerende workshops, persoonlijke verhalen en concrete stappenplannen gaf deze dag veel om over na te denken. De kern? Samen werken aan een praktijk die niet alleen draait, maar inspireert.
Groei begint bij jezelf
Frans Goenee, concept- en inspiratiemanager van de Efteling, trapte het event af met een krachtige boodschap: groei begint altijd bij reflectie. Waar staan jij en je praktijk nu, en waar wil je naartoe? Hij benadrukte het belang van authenticiteit in leiderschap. Hij vertelde hoe hij een flinke verandering teweegbracht door klein te beginnen: simpele aanpassingen in teamrollen, regelmatige check-ins en vooral aandacht voor de mens achter de medewerker.
Ook gaf hij een interessante kijk op hoe kleine gebaren grote impact kunnen hebben. Door bewust tijd te nemen voor complimenten en successen te delen, werd niet alleen het team hechter, maar ook de binding met klanten sterker. “Als je medewerkers gelukkig zijn, volgen de klanten vanzelf,” werd meerdere keren benadrukt.
Frans’ kromme wegen: stappen naar succes
Frans vertelt ons over zijn “kromme wegen theorie”, die bestaat uit een aantal stappen. Deze stappen vormen een praktische leidraad voor hoe praktijkmanagers niet alleen hun team kunnen motiveren, maar ook duurzame groei kunnen realiseren. De kern? Alles begint bij de cultuur en het DNA van de praktijk.
De eerste stap richt zich op het begrijpen van je eigen praktijkidentiteit. Wie ben je als praktijk, wat zijn je waarden en hoe weerspiegelt dat zich in je dagelijkse werk? Vanuit deze basis bouw je verder aan een sterke missie en visie. Het gaat niet alleen om wat je doet, maar waarom je het doet. Dit vormt de fundering voor de volgende stappen.
Daarna is het belangrijk om leiderschap opnieuw te definiëren. Traditionele hiërarchieën maken plaats voor coachend leiderschap, waarbij praktijkmanagers hun teams begeleiden in plaats van sturen. Medewerkers worden gestimuleerd om zichzelf te ontwikkelen, zowel als teamlid als individu, met een persoonlijk kompas dat richting geeft aan hun werk.
De overgang van taakgericht werken naar het benutten van echte talenten binnen het team is essentieel. Dit betekent investeren in training en ontwikkeling, zodat medewerkers niet alleen weten wat ze doen, maar ook begrijpen waarom hun bijdrage belangrijk is.
De implementatie van deze stappen vereist een focus op wat er dagelijks op de werkvloer gebeurt. Dit is waar de koers wordt bepaald: duidelijke communicatie, realistische doelen en een voortdurende check op vooruitgang zorgen ervoor dat de praktijk niet alleen groeit, maar ook de behaalde successen borgt en evalueert.
Het belang van leiderschap
Frans ging tijdens zijn bijdrage dieper in op het thema leiderschap en benadrukte het belang van zelfreflectie. Leiderschap vraagt niet alleen om strategie, maar ook om empathie en het vermogen om je team te inspireren. Het draait om begeleiding en ondersteuning, waarbij authentiek leiderschap centraal staat: medewerkers verbinden zich met mensen, niet met titels.
Daarnaast kwam het concept van “persona’s” aan bod. Wie zijn jouw klanten en hoe kun je beter op hun behoeften inspelen? Door je klanten door de ogen van je team te bekijken, creëer je niet alleen meer verbinding, maar ook meer loyaliteit. Dit werd gekoppeld aan inzichten over hoe je je praktijk als merk sterker kunt maken.
Elanco als onmisbare partner
Deze inspirerende dag werd mede mogelijk gemaakt door Elanco, een trouwe partner in de diergezondheidssector. Dankzij hun steun en betrokkenheid konden praktijkmanagers samenkomen om te leren, te delen en te groeien.
Elanco zet zich in voor zowel gezelschapsdieren als landbouwhuisdieren, met hoogwaardige geneesmiddelen en voersupplementen. Maar de Plus van Elanco gaat verder. Het draait om actieve ondersteuning, kennisdeling en samenwerking – altijd met oog voor een duurzame toekomst. Voor dierenklinieken betekent dit dat Elanco niet alleen producten levert, maar ook helpt om de praktijk te versterken. Of het nu gaat om ondersteuning bij nieuwe behandelingen of het delen van waardevolle inzichten: Elanco staat klaar om samen met jou te werken aan betere zorg voor dieren.
Geluk als sleutel tot succes
Tijdens het event werd benadrukt hoe belangrijk het is om verwachtingen te overtreffen. De formule “Gebeurtenis – verwachting = bepaalt de mate van geluk”, eerder gedeeld door Sabine Uitslag, illustreert hoe een 9+ ervaring zorgt voor meer dan tevredenheid: het creëert loyaliteit en enthousiasme. Dit werd vertaald naar zowel werkplezier als klantbeleving. Een gelukkige medewerker zorgt voor een tevreden klant, en die wisselwerking is essentieel voor iedere praktijk.
